Restitutiebeleid

Bij NovaTelly willen wij dat u volledig tevreden bent met uw IPTV-abonnement. Dit Restitutiebeleid legt uit onder welke omstandigheden terugbetalingen beschikbaar zijn, het proces voor het aanvragen ervan en toepasselijke uitzonderingen.

1. Algemeen Beleid - Geen Terugbetaling Na Activatie

Alle abonnementsaankopen zijn definitief zodra een account is geactiveerd. Omdat onze Dienst onmiddellijke toegang biedt tot digitale streaming content na betaling, zijn wij niet in staat terugbetalingen te bieden na activatie van uw accountgegevens. Wij moedigen u sterk aan om gebruik te maken van onze 1-maands pakket voordat u een betaald abonnement afsluit.

2. Uitzonderingen

2.1 Langdurige Servicestoring

Als NovaTelly een geverifieerde servicestoring ervaart die uw account treft gedurende meer dan 72 opeenvolgende uren, kunt u in aanmerking komen voor een pro-rata tegoed. De storing moet bevestigd zijn aan onze kant. Storingen veroorzaakt door uw internetprovider, apparaat of apps van derden komen niet in aanmerking. Tegoed-aanvragen moeten binnen 14 dagen na het oplossen van de storing worden ingediend.

2.2 Dubbele Afschrijving

Als u meer dan eenmaal bent belast voor hetzelfde abonnement vanwege een technische fout, heeft u recht op een volledige terugbetaling van de dubbele afschrijving(en). Bewijs kan worden gevraagd. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen.

3. Niet in Aanmerking Komende Situaties

• U bent van gedachten veranderd na aankoop
• U hebt het verkeerde pakket gekocht
• U ervaart problemen met uw eigen internetverbinding, router of apparaat
• U had compatibiliteitsproblemen met hardware of software die niet door NovaTelly wordt ondersteund
• Uw account is opgeschort of beeindigd wegens schending van onze Algemene Voorwaarden
• U bent uw abonnement vergeten of hebt de Dienst niet gebruikt
• Contentbibliotheken of zenderbeschikbaarheid zijn gewijzigd

4. Terugbetaling Aanvragen

1. E-mail ons op [email protected] met onderwerp: "Terugbetalingsverzoek - [Uw Account E-mail]"
2. Vermeld: volledige naam, e-mailadres, aankoopdatum, beschrijving van het probleem en betalingsreferentie
3. Verzoeken moeten binnen 7 dagen na het kwalificerende evenement worden ingediend
4. Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 3 werkdagen

5. 1-maands pakket

NovaTelly biedt een 1-maands pakket aan zodat u de Dienst kunt evalueren voordat u een betaald abonnement afsluit. Vraag een 1-maands pakket aan via ons formulier op de homepage.

6. Verwerking van Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring.

7. Chargebacks

Wij verzoeken u contact met ons op te nemen voordat u een chargeback initieert bij uw bank. Ongeautoriseerde chargebacks kunnen leiden tot onmiddellijke accountopschorting.

8. Contact

E-mail: [email protected]
Website: https://novatelly.com